איך עובד ביצוע ההזמנה, מה אופציות התשלום והאם ניתן לחלק לתשלומים?

הזמנה באתר היא פשוטה ואינטואיטיבית; בחרו במוצר שאתם רוצים, סמני את צבע הזהב/ מידת המוצר/ אורך המוצר שבהם אתם מעוניינים ואז הוסיפו את המוצר לעגלת הקניות. לאחר צפייה בסל ולאחר שעברתם על ההזמנה הקליקו על כפתור “לתשלום” ואז הזינו את פרטיכם ובחרו צורת משלוח ותשלום. ניתן לשלם בכרטיס אשראי עד 10 תשלומים ללא ריבית או בעזרת אפליקציית ביט.

האם ניתן לשלם לשליח?

לא. חברת המשלוחים היא חברה צד ג’ ולכן אין אפשרות כזו. ניתן לשלם בכרטיס אשראי. תשלום במזומן מתקבל בהגעה אלינו לחנות בלבד.

תוך כמה זמן אקבל את התכשיט מרגע ההזמנה?

מרגע ביצוע ההזמנה, התכשיט עובר לייצור, לבקרת איכות ולאריזה. ברגע שהתכשיט מוכן, הוא מועבר לשליח שמגיע עד ביתך, לאחר תיאום הגעתו. כל התהליך נמשך עד 10 ימי עסקים. אנו עושים את מירב המאמצים להגיע לפני.

ניתן להגיע לחנות המפעל לאיסוף עצמי בכתובת: הרקון 11, רמת גן (קומה 1) – אנא ידעו אותנו מראש במספר 03-5754475.

מה לעשות במידה ואני צריך עזרה בהזנת הזמנה באתר או לשנות משהו בפרטיה?

צוות שירות הלקוחות של האתר ישמח לעמוד לשירותכם בשעות הפעילות בכל שאלה במספר 03-5754475, זמינים גם בוואטסאפ.

האם יש אחריות על התכשיטים?

בוודאי! אנו מעניקים אחריות לכל החיים על כלל התכשיטים שלנו. האחריות מקיפה וכוללת תיקון מידה, שיבוץ יהלום צדדי שנפל, ניקיון התכשיט, וכן כל בלאי לא סביר של התכשיט. אין אחריות על יהלום מרכזי שנפל.

מהי איכות התכשיטים?

התכשיטים שלנו עשויים מזהב 14/18 קראט (לא ציפוי). מה זה אומר בעצם 14/18 קראט?

ש14 חלקים מתוך 24 עשויים זהב והשאר מתכות אחרות. 18 קראט או יותר אין משמעו זהב יותר איכותי אלא פשוט אחוז זהב גבוה יותר בסגסוגת.

התכשיטים שלנו עומדים בסטנדרטים בינלאומיים מחמירים ובאישור מכון התקנים הישראלי. תעודה גמולוגית בינלאומית מצורפת לכל תכשיט יהלומים. אין בעיה להכניסם למים או להתקלח עימם והם לא אמורים לגרום לתגובה אלרגית. כל תכשיט, בטרם שליחתו, עובר הליך בקרת איכות מקפיד ודקדקני.

כל היהלומים שלנו הם יהלומים טבעיים 100%, לא סינטטיים (יהלומי מעבדה) או מטופלים ולא בוצע בהם שום שינוי, מלבד ליטוש.

האם ניתן לבטל או להחזיר תכשיט?

שביעות הרצון שלכם היא הדבר החשוב לנו ביותר ולכן אם מכל סיבה שהיא, אינכם מרוצים מהתכשיט שקיבלתם, תוכלו להחזירו אלינו עד 14 ימי עסקים מיום הרכישה ולהחליפו או לקבל עבורו זיכוי כספי מלא. כמובן שעל התכשיט להיות במצב טוב ולא הרוס/שבור/ פגום.

תכשיטים בהזמנה אישית או עם חריטה אישית לא ניתן להחזיר.

איך מחזירים / מתקנים / מחליפים אם אני גר רחוק?

שלחו אלינו בדואר רשום את התכשיט בצירוף שם מלא, מספר פלאפון, מספר הזמנה וכתובת למשלוח חזרה. ציינו בדיוק מה ברצונכם לעשות בתכשיט– זיכוי/ החלפה/תיקון. לאחר שהמשלוח יגיע אלינו ויטופל, נשלח לכם חזרה את התכשיט לכתובת שציינתם.

**מדובר רק על תכשיטים שנקנו מהאתר**

על המעטפה לכתוב:

לכבוד תכשיטי ויסנס

הרקון 11 קומה 1 רמת גן

5252188

האם קיימים סניפים נוספים מלבד ברמת גן?

כרגע אין לנו סניפים נוספים, מלבד זה הממוקם בכתובת הרקון 11 רמת גן.

מדוע עלי להירשם לאתר?

עם הרישום לאתר ייפתח עבורך אזור אישי המקנה לך מגוון הטבות ויתרונות:

אפשרות מעקב אחר מלאי ההזמנות שלך.

מבצעים ייחודיים ועונתיים.

צפייה וניהול של הפריטים שסימנת ב-המועדפים שלי.

האם יש חנייה במקום?

יש בכתובת חניות כחול לבן וחניונים בתשלום.

האם אתם מספקים שירותי ניקיון ותחזוקה לתכשיטים הנמכרים באתר?

כל התכשיטים הנקנים בתכשיטי ויסנס זכאים לניקוי וחידוש חינם כל חצי שנה.

האם אתם מספקים הערכת שווי לביטוח התכשיט?

כל תכשיט יהלומים מגיע עם תעודה גמולוגית בינלאומית ובה הערכת שווי מלאה לצרכי ביטוח.

האם אתם מבטחים תכשיטים?

למרות שאנו מספקים אחריות מלאה על כלל התכשיטים, איננו מבטחים תכשיטים. לשם כך, ניתן ליצור עם חברות ביטוח תכשיטים הייעודיות לכך.

יש לי יהלום/ אבן חן. האם תוכלו להכין תכשיט עבורו?

ודאי. הגיעו אלינו לחנות (הרקון 11 רמת גן), הראו לנו על מה חשבתם ונאמר לך בדיוק את משך ההכנה והעלות.

קניתי בעבר תכשיט יהלומים ואני רוצה להחליף את היהלום באחד חדש וטוב יותר. האם אתם נותנים שירות כזה?

בהחלט. הגיעו אלינו יחד עם התכשיט הקודם, אמרו לנו בדיוק באיזה יהלום אתם מעוניינים ומה נתוניו ונאמר לכם בדיוק אם ניתן לשבץ את היהלום החדש ואת העלות.